为提升物业服务管理品质，进一步规范员工礼仪，增强员工服务意识和综合素养，近日，兰电物业管理有限公司邀请“甘肃三人行礼仪培训公司”专业讲师对国投项目部开展了礼仪形象提升培训。客服部、保洁部、公秩部全体员工近30名员工参加了本次培训。

培训采取“理论+情景模拟”的方式开展，培训讲师从服务概念层面入手，以服务工作为载体，着重讲解了物业服务礼仪与工作意识、服务沟通的技巧、服务接待礼仪、职业形象塑造、物业服务场景（特定职业）礼仪、工作场所礼仪规范等六个方面的内容。培训老师深入浅出、趣妙横生的讲解和真实模拟演练现场的互动探讨，有效调动培训现场的学习氛围，进一步加深了员工对服务工作的认识和理解，有效提升了客服人员的服务礼仪与技巧。

本次培训具有应用性、指导性，让参训人员充分认识到“礼仪的核心是尊重、基础是规范、目标是文明”，为国投项目部物业服务后续的工作奠定了良好的基础。在今后的工作中，公司将继续加强员工业务技能培训，内强素质、外塑形象，不断夯实基础，提升物业服务水平。

（兰电物业  舒侠）